商売の邪魔にしかならない悪質なクレーマー。少し紹介します! ①

コンビニを経営していく中で、多くのケースでクレーマーと遭遇します。
そんな中、面白かったクレーマー・悪質だったクレーマー・迷惑だったクレーマーを紹介します。
多すぎて、ほんの少しずつになりますが公開したいと思います。

コロスゾ

初めての対応は、お店への電話でした。

お電話ありがとうございます。
クレーマー
さっき買い物行ったんだけどよ、てめぇの所には○○はおいてねぇのかよ!
申し訳ありません。当店では取り扱っておりません。
クレーマー
ふざけんなよ!?俺は、それを買いに行って無かったんだぞ!
どうしてくれるんだ!
この方、数十分前に店内にいた方だなと察しました。
というのも、店外に出ていくときに喚きながら出ていき
盛大にゴミ箱を蹴倒していた方がいたからです。
申し訳ありませんが、お店として○○という商品を取り扱う予定は今のところありません。
そもそも、○○という商品は普段からは決して売れることのない商品で、取扱いをしたことすらありません。
あまりにも、しょうがないどうでもいい物だったせいか
商品名を思い出すことすらできません…。

クレーマー
ふざけんなよ!?それだったら、俺が間違わないように張り紙でもしておけや!
当店では、○○という商品は扱っておりません!ってな!!
申し訳ありませんが、そのような張り紙を行うことも対応をすることもできません。
クレーマー
いいか!貼っておけよ!俺は言ったからな!
貼ってなかったらお前、コロスからな!
そう言い電話を切られました。
さて、めんどくさいことになったな。と。

従業員さんに、状況を説明して
もし変なお客が来たら呼んでくれ。こっちで対応をする。
ということを伝えました。
一応、何かがあってはいけないので、警察の方にも
状況を説明し、もし何かあれば対応してくれるとのことで話は終わりました。

その後

電話をかけてきた人物は、普通にお店で買い物をしてました。
もともと、お店に来る時も半分よっぱらっているような状態で来る方でした。
今回の内容で、さらに話をしてくることはありませんでした。

いつもの

レジを対応しているときの出来事です。

クレーマー
おい。いつもの、よこせや。
・・・?
良くお店に来る常連の方は大体覚えています。
ですが、初めて見た方でした。
すいません。タバコでしょうか?
クレーマー
あぁ?いつもの、つったらいつものだろうが。
あぁ。うん。これは、分からない…。
基本的に、『いつもの』って頼む方はタバコです。
申し訳ありません。タバコの番号の方で指定して頂けますか?
クレーマー
あぁ。んだよ、めんどくせぇな。あれだよ、あれ。
・・・・?
あれだよ、あれと言いながらもその人は携帯を見ています。
さて、困った。指でもさしてくれてるならまだ予測はつきますが
携帯をみながらでは全く分かりません。
申し訳ありません。タバコの番号の方で指定して頂けますか?
クレーマー
めんどくせぇな。ん~。あれだ、あれだ。
クイズ番組をやっている分けではないので、番号を言って欲しい。
クレーマー
あった、あれだ。○○番。さっさとしろよな。
○○番ですね。
これで、やっと会計をすることができました。

帰り際の一言

クレーマー
めんどくせぇ、店だな。
いつものとこなら、いつもので通じんのによ。
常連の方では無かったようです。
流石に、初めて来られた方の『いつもの』では分かりません・・・

クレームは聞き流す

基本的に、お客さんからのクレームは聞き流します。
勿論、お店側に原因のある問題は真摯に対応します。
ですが、あまりにもな内容である悪質クレーマーと呼べる相手の対応は
聞き流します。

はい。その通りでございます。申し訳ありません。
申し訳ありませんが、ご希望に沿う事はできません。

たまに、

クレーマー
良いんだな?本部に言うぞ?
という方がいます。
正直、言って収まるならどうぞ言って下さいとしか思っておりません。

本部からのクレーム報告

本部にクレームが報告されても、お店には特に関係がありません。
正しく言うのであれば、まったく関係がありません。
本部から、お店に対し連絡があり

本部
x月x日x時x分に、○○というクレームが入りました。
分かりました。今後は注意します。

それだけのやりとりです。
クレームあったという報告のクレームの内容が伝えられるだけです。

これは、あくまでもコンビニの運営はオーナーがするものであり
本部はアドバイスをする立場だからです。
決して、本部がお店を指導することはできません。
注意をすることはあっても、指導されることはありません。
とはいえ、明らかにお店に問題のある内容であれば
本部とともに解消・解決方法を考えることはあります。

大学卒業と同時に一般企業に就職。
しかし、当時リーマンショックにより就職会社が困窮状態により給料未払いが発生。これにより退職。

そこから、コンビニ経営を開始することになる。3年を経過する頃には、年商3億円を達成することに成功。

その後、コンビニを廃業することとなる。

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