セブンイレブン 「仮店舗の建設工事」 問題

ニュースなどでも、話題になっているこの問題。
個人的に思った事を書きます。

基本的な流れ

ニュースなどから知っている情報になります。

この店舗のオーナーさんは、夫婦でコンビニを経営していました。
しかし、数年前に奥さんがなくなり一人で経営することとなりました。
そのため、24時間の営業を継続するのが厳しくなりました。

本部に対して営業時間の短縮などを要求しました。

ですが、セブンイレブン本部はその要求を認めませんでした。

これにより、オーナーは自主的に営業時間を短縮しました。
しかし、本部はこの行為を認めずトラブルとなります。

この後、色々なトラブル置きます。

そして、現在は

セブンイレブンとしては、オーナーに対し
日本で一番のクレーム店であり、顧客への対応の悪さなどを理由とする
契約解除を申し渡した形となっています。

オーナーは、この本部の対応を認めず契約解除が行われたにも関わらず
店舗を明け渡さず、ある種の籠城という状況となっています。

セブンイレブンの契約タイプ

セブンイレブンの契約には2タイプが基本的に存在しています。

Aタイプ店とCタイプ店です。

Aタイプ

Aタイプ店とは、土地と建物を自前で用意するオーナーのことです。
土地の所有者が基本的にオーナーです。

Cタイプ

Cタイプ店は、Aタイプとは逆で
土地と建物をセブンイレブン側が用意します。
オーナーは、本部より借りるという形で経営をします。
なお、基本的にこの土地は本部が地主より借用しています。

基本的には、どちらが土地を用意しているのかという違いだけです。
ただし、その違いは大きいです。
利益という面でも、AタイプよりCタイプの方が本部に対する支払い率は負担が勿論大きいです。

今回の、流れを見る限りでは
Cタイプで契約しているオーナーが、本部からの通達で契約を解除されているのに
店舗を明け渡さないため問題が起きています。

辞めればいいじゃん

恐らくニュースを見た多くの人は、オーナーに対して
辞めればいいじゃん。何で辞めないの?
などと思っていると思います。

ですが、現実的に契約中途での解約の場合には莫大な違約金が発生します。
数千万単位での違約金が発生します。
そのため、仮にオーナーが辞めたいと思っても
この違約金が負担となり辞められない可能性が有ります。

これに関しては私も経験が有ります。
私もお店を最終的には中途契約解除をしました。
その際、仮見積ではかなりの莫大な金額でした。
ただ、私は本部と交渉をすることで違約金は無しで解除することができました。
私の場合には、店長が自殺未遂などを繰り返してしまい
営業を継続することができないと判断いただくことができたからです。

とはいえ、奥さんが亡くなられているという話もあるので
普通に本部と交渉が出来ているならば、違約金もなく解除できないかなぁ・・・
そのあたりは、本部も考慮してくれればとは思います。

オーナーさんの問題

大阪の件のオーナーは悪いの?

2020.10.12
過去にも触れているのですが、オーナーさんの問題に対しても理解は出来ます。
勿論、お客から見て素晴らしいオーナーさんでは無いと思います。
ただ、オーナーをやってた人間からすると一定の理解は出来ます。
お客に対して、実際に同じ対応をしていいかと言えば良くはないでしょう。
ですが、分からないでもないので難しい問題です。

とはいえ、自分がしないのは単にやってしまえば儲けが減るからです。
お客と何で対応するのかと言えば、儲けが欲しいからです。
なので、暴言を吐くぐらいならさっさと帰ってもらえばいいだけだと思っています。

お客から見て、トイレが使えないのはあり得ない。
コンビニの駐車場に長居できないのはあり得ない。
色々なあり得ないは、あるとは思いますが
この問題のオーナーの思いについては私は一定の理解は出来ます。

とはいえ、問題

とはいえ、オーナーさんは本部から契約解除通知を出されているそうで。
本部のブランディングに相応しくない場合には解除できるような条文は存在していたと思います。
解除時に、私の契約書は回収されたのではっきりとはしないですが。

であるならば、本部が求める地域貢献型店舗ではなく
オーナーさんが求めてしまった利益追求型店舗では本部は認めないわけで。

解除されてしまうのは、致し方ないと思います。
それは、いくらオーナーさんが利益を求めたくても
セブンイレブンという看板があるから儲けが出ているわけです。

実際、自分はデイリーヤマザキとセブンがあればどっちで買い物をするか。
セブンで買い物をします。
この時点で、セブンというブランド力で商売をしているわけです。

である以上は、本部が当初から求めている内容について一定の対応をするのは必然のはずです。
確かに、トイレを使用不能にしたい。
だけど、本部は地域貢献として開放を求める。
であるなら、トイレは使えるようにするのは当然だと思います。

それが、フランチャイズとしてのオーナーの責務だと思います。

まぁ、現実的には、色々な理由を本部はつけているとは思いますが
懲罰的対応なのかもしれません。

過去に、お弁当の値引き販売について訴訟を起こしたオーナーさんも
その後の店舗を継続されているのかどうか。
この問題がニュースになったので、訴訟が起きたことを知っている方は多いと思います。
ですが、その後 継続されているか知っている方はどれだけいるのでしょう。

そういったことを踏まえると、今回の問題も
懲罰的な側面としてなのか
フランチャイズのルールとしてなのか。

オーナーさんは、懲罰的な面として捉えて訴訟を継続しているのかもしれません。

確かに、セブンイレブンは店舗にくるFC(本部社員)には権限はないでしょう。
そのため、営業時間を短縮する交渉をしたくても門前払いをされたのかもしれないでしょう。
ただ、それでも。
このオーナーが初めからこんな形だったわけでは無いはずです。

そうであれば、そもそもオーナー研修の段階ではじかれてしまったはずです。

結果論かもしれないですが、本部のフォローが足りないんだろうと元オーナーとしては思います。
恐らく、奥さんが亡くなってしまったのがターニングポイントだったのかもしれません。
その時に、本部からしっかりとした提案はあったのでしょうか。
本部は現実的に考えたのでしょうか。

オーナー・店長。二人が居て初めてコンビニは出来ます。
これは、開業時の本部のルールだったはずです。(当時)

であるなら、一人になった時点で無理なく対応ができるようにするように
初めからできていればと・・。

結局のところ

オーナーの言わんとするところも分かります。
本部の言い分も分かります。

オーナーが素晴らしい方では無いのかもしれません。
本部は契約ありきなのかもしれません。

ただ、ここまで揉めてしまってオーナーさんはどうするのでしょうか。
今、ここで本部が折れたところで基本契約期間である15年を過ぎたら
再契約を拒否されて終わりではないでしょうか。

セブンイレブンのオーナーは、フランチャイズ契約であり
看板を背負って営業しています。
如何に売上が有ろうが、そこは絶対です。
売上があるから、本部の方針を無視するのはフランチャイズではありません。

あまりにも自由に営業したいなら、独立すればいいだけです。

自分で店舗を作り、仕入れルートを作り。やることは山積みでしょう。
ですが、それらもすべてフランチャイズ契約のもとに本部が用意します。

確かに、本部のやり方に納得できないことは多々あります。
ただ、それはそれ。これはこれです。

基本的なオーナーさんの意見には理解もできますが
フランチャイズのオーナーとして、為すべきことを為す。
そこが出来ないなら、フランチャイズからは脱退するべきです。

何とも、オーナーさんの言い分や気持ちも分かる上で
世間の評判が良くないことも理解しているので難しい問題ですが
このオーナーさんが、最終的には本部としっかりとした決着がつくといいなと
思う今日この頃でした。

本部の仮設問題

忘れてました。
本部の店舗仮設に関しては、しょうがないと思います。
本部だったらこの対応はしょうがないと思います。

大学卒業と同時に一般企業に就職。
しかし、当時リーマンショックにより就職会社が困窮状態により給料未払いが発生。これにより退職。

そこから、コンビニ経営を開始することになる。3年を経過する頃には、年商3億円を達成することに成功。

その後、コンビニを廃業することとなる。

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