大阪の件のオーナーは悪いの?

ニュースを見ていたら、大阪のオーナーさんの件を目にしました。
そんな記事を見て、自分も思っていたことを書きます。

オーナー説明会

まずは、上のニュースを見てもらいたいと思います。

このオーナーさんが、世間では色々と問題があるオーナーだと言われていることは知っています。
ただ、それでもこの方が言っていることも、正直分からないでもない、ってところはあります。

カスハラ(カスタマーハラスメント)も正直、私も経験したことはあります。
トイレの使用を禁止にしたいこともありました。

カスハラ

正直、コンビニに何を求めているんだ?と思わないでもないんです。
コンビニは、ちょっと物を買うだけのお店だと思います。
そこに、
 「おい、タバコ」
この注文で、どのタバコか分かる人はいるでしょうか?
「どのタバコでしょうか?」「何番のタバコでしょうか?」
こういった質問に対して
「だから、タバコだって言ってるだろうが!」と怒鳴る方もまぁ、居ます。
常連客なら知っている方もいますが、常連客だから知っているというよりは
親しい常連客だから知っているんです。
1日1000人来店するお店で、ピークタイムにはかなりの人が出入りします。
そんな状況で、誰がいつ何を買ったかは、親しい方ぐらいしか覚えている余裕はありません。
というか、覚える必要もないですからね。

で、それを何で俺のタバコを知らないんだ!とかまぁ、そんな思いの人もいるでしょうし。

カスハラ?に近いか、どうかですが
宅急便の受付でもよく問題がありました。

宅急便は、大きさと重さのどちらか規定が大きい方で料金が決まります。
それを、あっちの店では小さい方でやってくれたんだから、やってよ!とか。
サイズとか測らないでいいから、小さいのでやってよとか。
そんな無理な注文の人もいます。

面と向かって「客は神様だろうが!」って言う人もいました。
今にして思えば、何神様なんでしょうかね。

そもそも、この客は神様って、客側が言うことでは無いんですよね。
お客さまを神様のように大切に扱いましょうとかって話だったはずです。

まぁ、宗教家でも何でもないので、神様だから大切にと言われても・・・。
えらい人だから、丁重にぐらいの感覚でしょうか。

トイレ問題

トイレを貸すということも結構、問題があったりしました。
トイレットペーパーが無くなるのはもちろん。
トイレットペーパーを丸々、トイレの中に入れられるとか
男性用のトイレの方で、大を済ませる人がいたり。しかも、頻繁に。
別に、トイレを普通に使ってくれる分には、どんだけ使ってもらってもいいんです。
ただ、一部の方が不適切な行為をするせいで
従業員に無駄な労力が発生します。
であるなら、止めてしまおうは普通だと思います。
トイレの使用料を取っているわけでもありません。
あくまでも、従業員さんはお金を稼いでもらうために雇っているわけです。
コロナが流行り一部、コンビニでトイレの貸し出しをしないという時期が有りました。
確かに、外出中にトイレができないのは問題ではありますが
それはイコールでコンビニが悪いわけではありません。

外出時にトイレが無くて問題だ!と言う方がいるなら
それは、コンビニではなく行政に訴えてください。
公園なり、なんなりでトイレを使えばいいと思います。

オーナー説明会

上記のニュースでもありますが、
 >>『年に3、4回海外旅行に行ってるオーナーさんもたくさんいらっしゃいます』
>>『大変な時は本部がいつでも助ける、オーナーへルプ制度があります』
これ、自分も聞いた覚えがあります。

年に3,4回 海外旅行に行くのは予算とか費用の問題以上に、休日の問題があります。
現実的に10年程度経営して複数店経営をしているオーナーでも無いと無理です。
基本的に、親族(家族)経営のお店です。
経営者が居ない状況で、お店を離れるのは不可能です。
従業員が発注できるからいいという問題ではありません。
不測のトラブルは経営者が対応するべきことです。
そして、それは従業員さんにお願いできることではありません。

確かに、本部がオーナーを助けてくれる制度はありました。
1日、いくらかを払えば本部社員が経営を代行してくれる制度です。
ただ現実的に、これらの制度はほぼ使えません。
まず昨今、お店が増えた量に対してどうも、店舗対応するスタッフの数が不足しているらしいです。
そのため、一人が負担する店舗数が増えすぎているためです。

確かに、オーナー説明会では負の面は説明しません。
オーナーヘルプ制度が有ります。
嘘ではありません。ただ、それがいつでも使えるかというとそんなこともなく・・・。

コンビニ経営は、経験としては良い経験をすることができたと思っています。
私のお店でも日販(1日の売上)で100万円という日もありました。

これから、オーナー経営をしたいと考えている方に考えてほしいことが有ります。

日販100万円のオーナーですら、嫌気を指してコンビニ経営を辞めたということを。
そして、私の知る一般的な日販は50万前後だということを。

例え、年商3億あっても実利が合わなく辞めたオーナーが居るということを。

ふと、大阪のオーナー記事を見て色々と思い出した今日この頃でした。

大学卒業と同時に一般企業に就職。
しかし、当時リーマンショックにより就職会社が困窮状態により給料未払いが発生。これにより退職。

そこから、コンビニ経営を開始することになる。3年を経過する頃には、年商3億円を達成することに成功。

その後、コンビニを廃業することとなる。

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