セブンイレブン nanaco問題

皆さま。お久しぶりです。
昨今の、コロナ問題で私自身 仕事でてんやわんやと過ごしております。
そんな中、ふとニュースでセブンイレブンが話題に。
どこの店舗でもあるような気がする問題です。

ナナコ売上水増しについて

 セブン─イレブン・ジャパンで店舗指導を担当する本部社員が、横浜市内の店舗のオーナーや店長に指示して電子マネー「nanaco(ナナコ)」の売り上げを架空計上していたと、市内の男性店長が27日までに証言した。販売実績を多く見せかけることが目的で、店長は「ナナコの販売実績は株主にとっても貴重な判断材料。架空計上することは消費者や社会に対しての重大な裏切り行為につながる」と話している。

<<一部抜粋>>

どうなんでしょうね

これについては、店舗によるというかOFC(本部から来る店舗の指導担当者)によるんじゃないでしょうか?

まず私の経営時代。
ナナコの売上水増しがあったかどうか。
これに関して言えば、あったと言えます。

普段は、特にしないというか興味もあることではないのですが
ナナコはたまに、入会キャンペーンを実施しています。
実質入会料無料みたいなキャンペーンです。
300円の入会金が、ナナコに300ポイント入ってくるキャンペーンですね。

この時、OFCからは
手続きを簡略化させる為にも、発券はしておきましょう。
で、入会申し込み書と、ナナコカードをセットで補完して
入会希望の方が来たら入会金を頂きカードを渡して書類に書いてもらえばすぐ使えますからと。

確かに、ナナコの入会手続きは、若干ではありますがレジ作業が止まってしまいます。
入会したい方がいる⇒入会書類を書いてもらう⇒確認する⇒申し込み書をレジでスキャン⇒ナナコカードを発券⇒レジでスキャンして有効化
という流れです。

若干ではありますが、手続きも簡略化はできますが
まぁ、発券したナナコカードはあまりますよねw

何が悪いの??

 店長は「本部社員から『周辺の複数店舗でも同様の手口を共有してやっている』と言われた」と話し、ナナコの売り上げを架空計上するよう促されたと証言。「セブン本部は加盟店への指導教育権と契約解除権を保有している。加盟店側は本部や本部社員の指示に対して怖くて逆らえず、従うことを余儀なくさせられている」と明かす。
店長は「販売実績を高く見せかけるためだけに加盟店を巻き込んで、このような行為をさせることは明らかに一線を越えている」とも述べ、再び、本部社員から同様の架空計上を指示された際は拒否したという。

<<抜粋>>

販売実績の上乗せをするのが悪いかといえば、別によくないですか?
これ、別にお店が損してるわけじゃないんですよ。

 1カ月後の3月、店長は再び本部社員の指示を受け、カード発行時に付与された2千ポイントを使って非課税商品の収入印紙を2千円分購入した。商品を返品する場合、ポイントで買った商品は現金で返金されることから、その後レジで返品登録を行い、「返金」された現金2千円を金庫に戻した。
原資となった金庫の3千円と「返金」された2千円分との差額千円分については、本部社員が自腹で店側に支払った。一連の仕組みは全て本部社員が考案し、店での作業は電話で指示を受けた店長が行ったという。

 
<<一部抜粋>>

今は、キャンペーンで300円のnanacoに対して200ポイントのキャッシュバックのようですね。
その為、200円分の非課税品を購入・返金をしてレジを元に戻す。
お店にとっては、損は100円だけですが
そこもあとから、OFCが負担する。

しいて言えば、手間があるぐらいです。
ただ、なんだろう。

これぐらいなら、お店やってる頃は正直ありますよ。
実際、OFCの方のノルマもあるので、そこに協力するぐらいはねぇ。
お店が大きく損するなら、いや嫌ですよと拒否しますけど。

別に良くないかな?

お店を経営してると、関係してくる人は
従業員・お客・本部社員(店舗担当・OFC)だけなんですよ。

で、そこにはやっぱり人間関係もあるわけで
融通を効かせるというか、協力ぐらいはしたり・されたりとそんな関係はやっぱりできます。

勿論、勝手に本部社員が商品を注文するような行為はダメですよ?

信頼関係のあったOFCの方に特発品の発注をお任せするとか普通にしてましたけど。
本部社員にノルマあるのは分かってます。
なので、発注入れるのはいいけど、頑張って売りましょう!ぐらいの勢いで一緒に売場作りしたり
POP作ってきてくれたり
場合によっては、従業員さんに積極的に商品レクチャーしてくれたりしてくたらです。

新商品でるんで、地区の売上1位目指しましょう!とか。
私自身も、そこを楽しんでた面もありましたし、頑張ろうで強気の発注を入れたくなるOFCも分かります。

ただ、そこに信頼関係のないOFCが来れば話は変わります。
発注入れましょう!⇒売れないから要らないです。
これ取らないんですか?⇒売れないから要らないです。
一緒に頑張ろうという気もなくなれば、やる気もなくなります。

そうなってくると、OFCのノルマや前年度比にも影響してくるわけで
まぁ、前年度比を割るような経営は別問題ですが
無理な発注や挑戦が減れば、通常の業務圧迫が減るので楽にはなるんですよね。

と、それはそれとしまして。

違反かどうかより信頼

今回の問題が、ニュースに出たのは
結局のところ、本部社員と店長との間に信頼関係が無いからなんでしょうね。

店長は「ナナコの販売実績は株主にとっても貴重な判断材料。架空計上することは消費者や社会に対しての重大な裏切り行為につながる」と話している。

こんなの、オーナー・店長には一切関係ない話ですからね。
株主にナナコの販売実績公開してたなんて話、今回のニュースでそんなことあるんだと知ったぐらいです。
公開してるんですよね・・?

なんか、このニュースみて元オーナーとして思うのは
本当に、法令違反を指摘したいというよりも本部社員と私は仲が悪いです!とPRしてるようにしか思えないのです。

勿論、オーナー・店長は本部に雇われてるわけでもなく、契約上は対等関係です。
だからといって、あえて揉め事を起こしてもしょうがなくないですか?

まぁ、明らかな法律違反を見逃せとかそういう問題でもないですが
ただ、このぐらいの話はいくらでもありますし
ケーキの自爆購入・おせちの自爆購入そんなのいっぱいやってるOFCを知っています。

これだって水増しといえば、水増しですし。

結局、この問題は不正行為云々ではなく
オーナー・店長とコンビニ本部との関係性が悪くなっている。
どんどん悪くなっていくんだろうなと。
そんなことを思わ今日この頃でした。

<おまけ>
コロナ禍って文字を最近、目にします。
コロナ渦ではありません。

これは、コロナ禍(ころなか)と読むそうです。
意味は、
いわゆる新型コロナウイルス感染症(COVID-19)が招いた危機的・災厄的な状況のこと。社会的・政治的・経済的な、混乱・不安・損失などを総称した言い方。
らしいです。

大学卒業と同時に一般企業に就職。
しかし、当時リーマンショックにより就職会社が困窮状態により給料未払いが発生。これにより退職。

そこから、コンビニ経営を開始することになる。3年を経過する頃には、年商3億円を達成することに成功。

その後、コンビニを廃業することとなる。

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