従業員 着服問題

従業員が、着服をする。
これが案外、馬鹿にできない損失になるケースがあります。
ちょっとニュースでもやっていたので。

税金着服

 Yahoo!ニュース
納税したのに督促状が…コンビニ店員が客の納めた税金等12万円余着服 客帰った後に“...
石川県加賀市のコンビニの男性店員が、客が支払った税金などを着服していたことが分か - Yahoo!ニュース(石川テレビ)

従業員が、客の税金を着服してしまう問題。
これは、システムの欠陥でもあるのですが、お客の方にも問題がある場合があります。

問題といっても、悪いという意味ではありません。

何故、着服できるのか

これは、ざっくり2パターンに分かれます。
行為がすぐに発覚するパターンと
行為の発覚が遅れるパータン。

何にしても、現金がある以上は着服できます。

行為がすぐ発覚するパターン

この場合、お客への被害はほぼ発生しないパターンです。
特に自動車税の納税時期などはレジにお金が大量になってしまいます。
直ぐに、金庫などへ退避させるのですが
この間に、中抜きをしてしまうパターンです。
万札が10枚、20枚とあるからと魔が挿して抜いてしまう場合ですね。

これは、後ほど金庫点検などをした際に、差異が発生してしまいます。
そのため、1日のどこかのタイミングで発覚してしまいます。

直ぐに発覚しないパターン

これは、非常に厄介なケースです。
簡単に言うと、レジを通さず現金をポケットにしまうパターンです。

例えば、公共料金の支払いで現金をお客が持ってきますよね?
これをレジを通さず、額面だけ見ていくらです。
と言って、現金を受け取りスタンプを押して
「ありがとうございましたー」
と言うだけです。

レジを一度も通していないので、記録は残りません。
そして、お客はスタンプを押されたので支払は終わっていると思います。

数か月後、滞納のお知らせがくるまで全く気が付かない。
そんな事態になってしまいます。

まぁ、実際にはレジの操作が無いので不審に思うかもしれないのですが
レジをスキャンして、最後の支払のタイミングで
キャンセル処理をしてしまうかですかね。

ただ、これタイミングはっきりと覚えていないのですが
記録残りますからね?
オーナーとかなら、後で帳面整理するときに
キャンセル何件って見れたと思います。

ただ、キャンセルがあったところで都度確認をするかと言えば・・・。

実際に、支払おうと思って
お金足りなくなって辞める方もいますからねぇ。

税金の着服を阻止するためには

お店をやっていると、割といるのですが
御釣りをいらない、
ちょうどの金額で公共料金などの税金支払いを持ってきてくれる方がいます。

で、こういった方でも珍しいのは支払用紙と現金だけ置いて
帰ってしまう場合です。
まぁ、これは極端ですが

支払い明細を受け取らない方がいるのです。

公共料金関連の支払の際には、ストアスタンプを押した明細をお返ししています。
これをいらないと言って受け取らない方、すぐに捨ててしまう方。

申し訳ないのですが、この場合
着服が起きたとしても確認のしようがありません。

お客が自分の身を守るためにも

必ず支払明細を受け取って、保管してください。
この際、スタンプを押してある伝票だけては無く
レジからでるレシートの支払完了の明細も受け取ってください。

レジを確実に通過している、ということを確認するためです。

一度、支払が最後まで完了した物を返金処理することは
できないからです。
まぁ、チェーンによって出来るのかもしれないですが当時は、出来ませんでした。

そのため、支払が終わってから辞めたいといったケースの場合には
こちらでは対応できないので、お問い合わせ先に確認をしてくださいと
アナウンスするしかできません。

だからこそ、確実に
自分の支払は、終わってるんだ!したんだ!
と、そのための明細を受け取ってください。

小話

一度、あったのですが水道料金?を二重で支払ってしまったので
1件辞めたいって方でした。
ちょこっと話したのですが
旦那さんと、奥さんで2通持ってて、一つが再発行?だかのもので
お互いに同じ日に支払ってしまって通ってしまったとかって話だったと思います。
こういった場合でも、お店では処理ができないので
大元に確認してくださいと言うしかありません。

結局のところ

レシート・受領証というのは、事実を証明するための物です。
それが無いと、どうしても確認をすることに時間がかかるか
場合によっては出来ないというケースも発生してしまいます。

コンビニでは1日に100枚以上の支払伝票の整理をします。
それが7日で700枚以上。

問題に気が付いて、何月頃に支払ったやつの確認をしたいと言われても
現実問題、膨大な情報の中では探すことも出来ない場合があります。

何月何日何時

これが分かれば、パソコンで一発で探すこともできます。
ただ従業員の中抜きと合わせようとしても
防犯カメラの記録は、さすがに1ヶ月も残っていない場合が多いです。

それでも、事実として支払った記録(受領証)があって
それでも、お店側に支払い記録がない場合には
お店の責任になります。

だからこそ、受領証は重いのです。

従業員さんには、常に言いました。
『ストアスタンプは最後の支払が終わった時に押して下さい。』
もし、スタンプを押してから支払を止めることになった場合
『お店は既に受領印を押してしまっている事実』がある事になる。

それは、後のトラブルになるから、必ず徹底してくださいと。

従業員さんは、
スタンプを支払が終わってから押す

お客は
スタンプを押した受領証と、レジから出るレシートの2つを貰う。

この2つをお互いに徹底することで
公共料金・税金の横領は防ぐことが出来るようになります。

性善説より性悪説。
経営者をやっているときには、そんな気分で
お仕事をしていたので、ちょっと嫌な気分を思い出した今日この頃でした。

大学卒業と同時に一般企業に就職。
しかし、当時リーマンショックにより就職会社が困窮状態により給料未払いが発生。これにより退職。

そこから、コンビニ経営を開始することになる。3年を経過する頃には、年商3億円を達成することに成功。

その後、コンビニを廃業することとなる。

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